Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Centru de Contact
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Centru de Contact dedicat și experimentat, care să conducă și să optimizeze activitatea centrului nostru de contact. În acest rol, veți fi responsabil de gestionarea echipelor de agenți, de asigurarea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților și de implementarea celor mai bune practici operaționale. Veți lucra îndeaproape cu alte departamente pentru a îmbunătăți procesele și pentru a răspunde rapid la nevoile clienților. Responsabilitățile includ monitorizarea performanței echipei, stabilirea obiectivelor, gestionarea resurselor și dezvoltarea profesională a angajaților. De asemenea, veți analiza rapoartele de performanță, veți identifica oportunități de îmbunătățire și veți implementa soluții inovatoare pentru creșterea eficienței. Un Manager Centru de Contact de succes trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, leadership și organizare, precum și o înțelegere profundă a proceselor de relații cu clienții. Este esențial să puteți gestiona situații dificile, să motivați echipa și să mențineți un mediu de lucru pozitiv. Candidatul ideal are experiență anterioară într-un rol similar, cunoștințe solide despre indicatorii de performanță specifici centrelor de contact și capacitatea de a lucra sub presiune. Dacă sunteți orientat către rezultate, aveți spirit de echipă și doriți să contribuiți la succesul organizației noastre, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activității zilnice a centrului de contact
- Monitorizarea performanței echipei și a indicatorilor cheie
- Stabilirea obiectivelor și evaluarea rezultatelor
- Gestionarea și dezvoltarea echipei de agenți
- Asigurarea respectării procedurilor și standardelor de calitate
- Gestionarea situațiilor dificile și a reclamațiilor clienților
- Colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea proceselor
- Analizarea rapoartelor de performanță și propunerea de soluții
- Implementarea de noi tehnologii și procese pentru eficientizare
- Organizarea trainingurilor și programelor de dezvoltare pentru angajați
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă într-un rol similar
- Abilități excelente de leadership și comunicare
- Cunoștințe solide despre procesele de relații cu clienții
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile
- Orientare către rezultate și atenție la detalii
- Cunoștințe de operare PC și sisteme CRM
- Abilități de analiză și raportare
- Studii superioare finalizate
- Capacitatea de a motiva și dezvolta echipa
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unui centru de contact?
- Cum gestionați situațiile dificile cu clienții?
- Care sunt indicatorii cheie de performanță pe care îi urmăriți?
- Cum motivați echipa pentru a atinge obiectivele?
- Ce metode folosiți pentru îmbunătățirea proceselor?
- Cum reacționați la schimbări rapide în fluxul de lucru?
- Aveți experiență cu implementarea de noi tehnologii?
- Cum gestionați reclamațiile clienților?
- Ce strategii folosiți pentru dezvoltarea profesională a echipei?
- Cum vă asigurați că standardele de calitate sunt respectate?
